人倒下的时候，围在旁边的人常做三件事，扶起来、喂水、打给家里人。第一通电话应该打给 120。电话里说什么，决定了救护车能不能快一点找到你。
第一句话
对着电话，先说位置。
我在×区×路×号×栋×层×室。有人突然倒下，叫不醒，呼吸不正常。我的回拨号码是×××。
这段话里有四样东西，位置、症状、意识和呼吸、回拨号码。位置最重要。只说小区名字不够，要说清哪个门、哪一栋、哪个单元、几层、哪个房间。小区很大，救护车进了门找不到楼，耽误的是几分钟，也是命。
症状说清楚。是胸痛、喘不上气、嘴歪手抬不起来，还是叫不醒。意识说清楚，清不清醒，能不能说话。呼吸说清楚，正常、急促、断断续续，还是没有呼吸。
如果是胸痛，可以这样说。
我在×区×路×号×栋×层×室。有人胸痛很厉害，出汗，意识清楚，呼吸正常。我的回拨号码是×××。
如果是卒中，加上时间。
我在×区×路×号×栋×层×室。有人嘴歪、右手抬不起来、说话不清楚，最后正常的时间是×点×分。我的回拨号码是×××。
最后正常的时间很重要。卒中用药有时间窗，医生要知道症状从什么时候开始。说不清几点，就说最后一次看到他还正常是什么时候。
电话不要先挂
打通之后，开免提，把手机放在旁边，按调度员说的做。不要急着挂电话，也不要一边打电话一边下楼找人。调度员会问地址、年龄、意识、呼吸，还会教你怎么按压、怎么处理。
旁边有人的时候，不要喊「谁去打一下 120」。指定一个人，看着他，说「你去打 120，回来告诉我打通了没有」。再指定另一个人去取 AED，第三个人去门口接车。有人被点名，行动才会发生。
如果只有你一个人，先打 120，再打给家人。顺序反了，家人赶过来也做不了急救。
等车的时候
让人去小区门口或者楼栋入口等着，看到救护车就引路。把门打开，楼道里的杂物挪开，宠物关进房间。救护车到了进不来，前面的电话就白打了。
有 AED 就让人去取。取的时候不要停下手上的按压，能换人就换人。AED 到了，按语音提示开机、贴片，不要因为怕用错就不敢用。
把病历、正在吃的药、过敏史、身份证和医保卡放在一起。医生到了，直接递过去。说不清药名，就把药盒一起带上。
不要随便搬动病人，除非现场有危险，比如着火、漏气、马上要塌。不要喂水、喂药、喂东西。不要自己开车送医院，路上病情变化没人处理。不要自己吃阿司匹林或者硝酸甘油，等调度员或者医生说了再吃。
如果病人没有反应，也没有正常呼吸，立即开始胸外按压。按压的位置在两乳头连线中点，胸骨下半段，深度五到六厘米，频率每分钟一百到一百二十次，让胸廓回弹。不会做人工呼吸，就持续按压。AED 到了就贴片，按语音提示操作。
几种常见情况
无反应、无正常呼吸。 按心脏骤停处理。打 120，开始按压，让人取 AED。不要掐人中，不要喂水，不要等救护车来了再按。
胸痛。 让病人坐下或者半躺，解开领口和腰带，保持安静。不要走动，不要爬楼，不要自己开车。记下疼痛开始的时间、位置、有没有向左臂或下颌放射、有没有出汗恶心。
嘴歪、手抬不起来、说话不清。 按卒中处理，立即打 120。不要喂水喂饭，不要等症状自己缓解。症状几分钟后好了，也要去医院，这可能是短暂性脑缺血，后面还会再发。
噎住。 还能有效咳嗽、能出声，鼓励继续咳，不要拍背。不能说话、不能咳嗽、脸发紫，立即打 120，同时做 5 次背部拍击与 5 次腹部冲击，交替进行。人失去反应，开始心肺复苏。
一个人在家或在外地
手机里存好紧急联系人，设成锁屏也能拨打的号码。家里门口或者冰箱上贴一张地址卡，写清小区、楼栋、单元、楼层、房间和两个联系电话。独居的人，打通 120 之后，如果还能动，把门打开，或者请邻居过来帮忙。
住酒店，先说酒店名称、地址、房间号，再让前台安排人接救护车。在外地，说不清路名就说附近的标志性建筑、地铁站、商场。手机定位可以发给调度员，但不要只发定位不说地址。
打完电话之后
记下打电话的时间、症状开始的时间、病人吃过什么药、有没有过敏。救护车到了，把这些交给医生。不要和调度员争辩，也不要指定必须去哪家医院，除非调度员问起。急救人员知道哪家医院有能力处理。
这段话可以存进手机备忘录，也可以打印一张放在家里。和家人练一次，每个人都知道自己负责什么。真出事的时候，少想一秒，快一秒。
平时怎么排风险，见《想知道自己的健康风险 · 第一步该查什么》。
注。证据等级 A。120 呼救要点、心脏骤停识别与成人胸外按压参数参考现行急救指南与 2025 版 AHA 心肺复苏指南。本文为健康科普，仅供参考，不构成诊断、治疗或急救指导。遇到紧急情况，请立即拨打 120，并按调度员指导行动。
于意云 何
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